Il n’est absolument pas surprenant qu’un secteur aussi important que celui des jeux d’argent ait connu de sérieux bouleversements technologiques. Si nous avons raison, il y en aura bien d’autres dans les prochaines années.
Franchement, il est étonnant que des mesures plus importantes n’aient pas été prises plus tôt. La technologie est responsable de l’évolution de notre façon de travailler, de jouer, de manger, de discuter et d’à peu près tout le reste. Il est même possible d’acheter un réfrigérateur doté de fonctionnalités Twitter. La raison pour laquelle les casinos ont mis si longtemps à tirer parti de la technologie disponible reste un mystère.
Bien sûr, nous avons assisté à l’essor impressionnant de la scène du jeu en ligne avec d’innombrables casinos en ligne, des sites de machines à sous et des blogs de bingo de plusieurs fournisseurs. Vous pouvez jouer à tout, du poker aux machines à sous, depuis à peu près n’importe où dans le monde, tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet et un smartphone – c’est assez impressionnant. Mais nous avons encore l’impression de ne faire qu’effleurer la surface de ce qui pourrait être possible à notre époque.
Cependant, nous commençons à voir les grands casinos réaliser l’énorme potentiel que recèle la technologie. Avec le développement de l’IA et des machines à sous AR, des applications de conciergerie et des bonus de plus en plus importants, il y a de quoi être enthousiaste.
Alors, quels sont exactement ces nouveaux développements passionnants et comment vont-ils redéfinir l’expérience du casino ?
L’expérience du casino en ligne
Le tout premier casino en ligne fêtera bientôt son 25e anniversaire. On ne peut donc pas vraiment parler de la technologie entourant l’expérience du casino sans mentionner les casinos en ligne.
Depuis le lancement de cette première plate-forme en ligne en 1996, nous n’avons vu que des progrès en termes de nombre de joueurs en ligne et de revenus. Le marché des jeux d’argent en ligne a été mesuré à une taille de marché de 45,8 milliards de dollars en 2017, ce n’est donc pas exactement un marché de niche. Si l’on compare ce chiffre à la valeur prévue pour 2024, soit 94,4 milliards de dollars, on commence à avoir une idée de la croissance rapide du casino en ligne.
Asseyez-vous avec un stylo et du papier, créez une liste des avantages et des inconvénients du casino en ligne et vous comprendrez pourquoi le marché se développe à un tel rythme. Il existe d’innombrables bonus et offres pour les nouveaux joueurs, un nombre quasi illimité de jeux parmi lesquels vous pouvez choisir, des programmes de fidélité et de nombreux autres joueurs avec lesquels vous pouvez discuter, le tout dans le confort de votre salon.
Transférez les jeux sur votre smartphone et jouez via n’importe quel navigateur et les occasions de jouer sont innombrables. Pendant l’équipe de nuit au travail, à l’arrière d’une fête d’anniversaire familiale redoutée ou en tuant le temps dans n’importe quelle salle d’attente de la planète. Il n’est pas vraiment difficile d’en voir les avantages, même si cela suscite des questions sur les règles et réglementations entourant l’accès aux jeux d’argent en ligne.
Applications de conciergerie
Les casinos sont l’un des rares secteurs d’activité à mettre véritablement l’accent sur le luxe et à choyer les invités et les clients qui vont et viennent.
Depuis trop longtemps, les casinos s’appuient sur les campagnes d’e-mailing, les SMS et les publicités de tiers pour communiquer les offres aux clients potentiels et aux clients actuels. En mettant autant l’accent sur l’expérience client, il est logique de donner à ceux qui visitent le casino tout ce dont ils pourraient avoir besoin à portée de main et, avec les applications de conciergerie, c’est exactement ce que nous voyons.
L’objectif de l’application de conciergerie est simple. Elle existe pour être votre meilleur ami virtuel lorsque vous séjournez et jouez dans le casino de votre choix. L’utilisation de ces applications a suscité beaucoup d’intérêt, y compris de la part de certains des grands casinos de Las Vegas. Le Caesars Palace, par exemple, a choisi de participer à l’action avec sa propre application.
En l’installant, vous pourrez faire des réservations pour le dîner, découvrir les attractions du complexe et même jouer aux machines à sous gratuites pour avoir une chance de gagner des séjours dans vos hôtels préférés du Strip. Il ne serait pas pleinement utilisé s’il n’y avait pas une publicité ici et là, aussi, vous devez vous attendre à voir des offres et des promotions ainsi que des horaires de concerts, des détails sur les spas et des informations sur les points de vente.
Pour un véritable séjour dans le luxe, les casinos ont le choix de s’orienter vers de nombreuses fonctions à partir de la touche du smartphone lorsqu’il s’agit des chambres. Installez l’infrastructure adéquate et les clients pourront ouvrir et tirer les rideaux, contrôler la température, régler une alarme, commander un service d’étage et bien plus encore. La quantité de technologie nécessaire dans les chambres fera pleurer même le propriétaire de casino le plus expérimenté, mais dans 5 à 10 ans, cela pourrait très bien être la norme.
Ces applications sont, bien sûr, spécifiques aux casinos pour le moment, mais le temps nous dira si une forme d’application parapluie verra le jour. Il y a du pour et du contre dans les deux cas, mais les patrons de casino ne sont pas vraiment connus pour partager…
Les jeux de réalité virtuelle et de réalité augmentée
Il ne s’agit pas d’un article sur la technologie sans parler de la réalité virtuelle (RV) et de la réalité augmentée (RA), alors voilà !
Si vous êtes à l’affût de tout ce qui touche à la technologie, vous ne serez pas surpris d’apprendre que la RV et la RA sont utilisées partout en ce moment. De nombreux grands entrepreneurs investissent dans cette technologie, et il n’a pas fallu longtemps pour que ces investissements se retrouvent dans l’industrie du jeu.
Connectez-vous à quelques casinos en ligne sélectionnés et vous pourrez jouer aux machines à sous en ligne avec des fonctionnalités portables. Vous ferez l’expérience d’un excellent mélange de graphismes de jeux vidéo et d’interactions réelles, avec la possibilité de superposer des images numériques sur des objets du monde réel. Cela ressemble à de la science-fiction, je sais, mais ces capacités sont déjà possibles.
Vous obtiendrez un bon retour sur investissement pour votre casque et, comme les prix ne cessent de baisser avec le développement de la technologie, vous jouerez probablement à des jeux VR bien plus tôt que vous ne le pensez. Du célèbre Oculus Rift au Stream VR de Valve, en passant par le PlayStation VR de Sony et le Vive de HTC, les casques se multiplient, de sorte que vous n’êtes pas vraiment limité en matière de choix.
Les jeux d’argent mis à part, il y a aussi beaucoup à faire et à voir avec les casques. Si vous êtes un fan de jeux vidéo, d’illusions ou simplement de la technologie elle-même, ils constituent sans aucun doute un objet sympa à avoir chez soi. Bien que les progrès énormes ne soient pas ce que nous avons vu quand il s’agit du casino – nous parions qu’il ne faudra pas longtemps avant que les favoris du casino soient présents avec des capacités VR.
N’importe quelle table de salle à manger aura le potentiel de devenir une partie de poker qui bat des records, une session de blackjack à fort taux de rotation ou même la plus grande et la plus méchante machine à sous du monde. L’avenir est passionnant et il va redéfinir notre façon de jouer – à terme, en tout cas.
Analyse prédictive et modélisation des données
Les données. Cela peut sembler un peu ennuyeux et c’est peut-être un sujet un peu aride quand il s’agit de l’avenir du casino – mais c’est indéniablement puissant.
Avec un si grand nombre de joueurs accédant aux casinos en ligne, il existe de nombreuses sources à partir desquelles il est possible d’extraire des données pour identifier les modèles de comportement, les meilleurs jeux et, surtout, ce que les joueurs recherchent lorsqu’ils choisissent un nouveau jeu. Ce sont ces informations, rassemblées avec les données réelles collectées en ligne, qui permettent aux casinos de disposer d’une mine d’informations concernant non seulement leurs jeux en ligne mais aussi leurs jeux en magasin.
Les casinos sont également en mesure de suivre l’historique d’un joueur et de créer ainsi de nouveaux jeux adaptés aux clients existants, que ces derniers ne se contenteront pas d’aimer, mais qu’ils partageront sur le Web. Si les versions en ligne rencontrent un succès suffisant, elles ne tarderont pas à être intégrées à leurs équivalents terrestres.
C’est bien beau de faire des hypothèses et des prédictions sur les stratégies les plus efficaces pour attirer les clients, mais avec des données réelles à leur disposition, tout devient beaucoup plus facile.
Applications pour les dispositifs portables
Le marché des applications portables n’a jamais été aussi important. Non, nous ne parlons pas à nouveau des casques VR, mais plutôt des montres connectées et des trackers de fitness.
Le marché des smart watches suscite un intérêt particulier et, avec des chiffres aussi fous concernant la possession de ces bracelets (plus de 60 millions de personnes en 2019), il n’est pas surprenant qu’il y ait une poussée des applications wearables pour l’industrie du jeu.
Plus la montre devient performante, plus le potentiel de développement d’applications au sein de la technologie augmente. Cela peut sembler un peu exagéré, mais des casinos travaillent déjà sur une application de développement de montre-bracelet pour cibler cette énorme industrie. Les détails entourant la nature des applications sont un peu flous pour l’instant, mais nous pouvons nous attendre à ce que le développement technologique commence lentement et atteigne un niveau de science-fiction effrayant – à condition que la nouveauté ne s’estompe pas d’abord.
L’aspect ludique n’est pas le seul à être intéressant. L’appareil intelligent portable offre toutes sortes de possibilités. L’application smartphone de conciergerie mentionnée précédemment ? Pourquoi ne pas l’avoir sur la montre ? Il n’y a rien de plus cool que d’ouvrir ses rideaux d’une simple pression du poignet et nous ne pensons pas que cela soit particulièrement tiré par les cheveux.
Les portes que la technologie peut ouvrir sont encore un peu floues, mais il y a définitivement un avenir et il semble assez brillant.
Systèmes de sécurité par reconnaissance faciale et caméras intelligentes
La technologie ne se contente pas de fournir de nouvelles façons de jouer et de meilleures informations qui redéfinissent l’expérience des casinos, elle modifie également la sécurité des joueurs.
La criminalité dans les casinos est une affaire importante. Lorsqu’il s’agit d’établissements physiques, c’est un problème auquel la plupart des stations célèbres doivent faire face tous les jours. Il s’agit d’un problème qui gruge les bénéfices du casino et met en danger les clients et le personnel. Il n’est donc pas surprenant que les directeurs se soient tournés vers la technologie pour identifier les responsables.
Les casinos ont toujours été soumis à l’œil du ciel, mais ces dernières années, cet œil est devenu de plus en plus intelligent. Aujourd’hui, dans les établissements terrestres, nous avons assisté à l’introduction de scanners de reconnaissance faciale qui permettent d’identifier les coupables et les fauteurs de troubles avant qu’ils n’aient l’occasion de commettre des méfaits.
Il n’y a pas que les visages qui peuvent être repérés par ces caméras de pointe. En plaçant une caméra dans le parking, on peut relever les plaques d’immatriculation, de sorte que les casinos peuvent repérer les escrocs avant même qu’ils n’aient posé le pied sur le béton. Les voitures doivent, bien entendu, être connues des autorités pour que la technologie fonctionne, mais même si le véhicule est manqué, les comportements ne le seront pas.
La technologie haut de gamme peut même aller jusqu’à mettre un terme à l’échange de cartes et à la contrefaçon de jetons ; certaines caméras sont capables d’exploits surhumains.
Ces développements redéfinissent la scène du crime dans les casinos, c’est certain.
Sécurité des puces et technologie RFID
La RFID, ou identification par radiofréquence, est le nom donné à la technologie qui permet aux casinos de suivre automatiquement les étiquettes apposées sur les jetons de casino.
Cela peut sembler un peu étrange, mais grâce à cette technologie, les casinos sont en mesure de savoir où se trouve exactement chacune de leurs puces, ce qui signifie qu’elles peuvent être désactivées à tout moment. Ce n’est pas particulièrement utile au quotidien, mais c’est une aide considérable pour prévenir la criminalité dans les casinos et le vol de jetons.
C’est exactement ce qui s’est passé au Bellagio en 2010, lorsqu’un client malin a essayé de voler une bonne portion de jetons sur le sol du casino. Le voleur a peut-être réussi à s’enfuir avec les jetons, mais grâce à la technologie RFID, les autorités ont pu les désactiver et en effacer entièrement la valeur.
Cette technologie peut également être utilisée pour déterminer combien et à quelle fréquence les joueurs parient et dans quels jeux. Comparez cela à notre point précédent sur la collecte de données et l’analyse prédictive et vous obtenez la recette d’un casino très performant et sûr.
Ce n’est peut-être pas la première technologie à laquelle vous avez pensé, mais vous ne pouvez pas contester son efficacité !