L’industrie de jeu en ligne brasse chaque année une dizaine de millions d’euros. Les casinos en ligne usent de tactile, en mettant en avant de nouvelles thématiques, des catalogues colossaux ainsi que des bonus sans cesse renouvelés afin d’attirer plus de joueurs. Entre défaut de paiement, plateformes non fiables, escroquerie potentielle, il est important de savoir comment déposer une plainte.
Les raisons qui justifient une plainte
Certains casinos tardent à payer les gains, d’autres, moins scrupuleux, ne s’assurent pas de l’équité des jeux qu’ils proposent à leur clientèle. De nombreuses personnes se trouvent face à des situations d’acte frauduleux, où, les sites de jeux en ligne disparaissent du jour au lendemain.
Porter plainte n’est pas une décision que vous devrez prendre à la légère. Elle nécessite réflexion et analyse bien approfondie. Pour y arriver, l’idéal serait de s’entourer des personnes de confiance qui pourront vous représenter tout au long de l’affaire.
La majorité des casinos en ligne optent très souvent pour un règlement à l’amiable. Ils signent ainsi un accord rapide et discret afin d’éviter que les actions intentées par les joueurs ne nuisent à leur intégrité.
Prise de contact avec les casinos
Avant de porter plainte, vous devez absolument prendre contact avec ce dernier. Aucune plainte ne devrait être faite sans une tentative de désamorçage de la situation avec vos moyens personnels. Pour ça, vous pourrez passer par mail, chat, téléphone ou par le support client.
Si cela est possible, vous pouvez voir directement la direction du casino en ligne afin d’engager des dialogues préliminaires qui pourraient s’avérer fructueux. Il faut rester le plus courtois possible et garder des traces des échanges avec le casino. Si éventuellement l’affaire va plus loin, ces preuves seront d’une aide capitale pour la constitution de votre dossier.
Pour mener à bien ces démarches, vous pourrez vous faire représenter par des intermédiaires qualifiés qui tenteront de régler le différend. Lorsque les différentes actions engagées à l’amiable ne semblent pas donner des résultats positifs, vous avez désormais plein droit d’envisager le dépôt d’une plainte officielle. Celle-ci sera adressée dans la juridiction à laquelle la plateforme de jeux est autorisée et réglementée.
Les instances de régulation
Les casinos sont affiliés à des instances de licence de jeu. Les casinos qui disposent des licences émanant d’agences réputées offrent aux joueurs une certaine mesure de protection et du recours en cas de plainte. Bien que la majorité de plateformes de jeu dispose de ces licences, certaines s’avèrent meilleures que d’autres. Ainsi, avant de choisir un casino, l’idéal serait de vérifier les instances internationales auxquelles ils sont liés.
Pour revenir au dépôt de la plainte, vous pouvez passer par le numéro de licence du casino concerné. Vous trouverez ces informations en bas de la page des sites de jeux en ligne. De cette façon, il sera possible de joindre les instances de régulation qui pourront porter un regard plus attentif à votre demande. En cas de plaintes répétées et provenant de différents joueurs, les instances se voient dans l’obligation de retirer leurs licences au casino concerné.
S’il s’agit d’une plateforme qui opère en dehors de votre ville, la réclamation entendue se fera dans le pays qui réglemente le casino en ligne. La procédure devient dans ce cas de figure un peu plus compliquée. Toutefois, les instances en collaboration avec les casinos peuvent trouver un terrain d’entente et vous proposeront un arrangement afin d’éviter à tout prix le recours à la justice.
ANJ : une instance de lutte contre les actes frauduleux des casinos
L’Autorité Nationale de Jeux est également une instance qui s’inscrit dans le cadre de la mobilisation de levier juridique concernant les cas de plainte contre les casinos en ligne. Elles luttent contre les offres illégales proposées par les plateformes de jeux en ligne. L’ANJ est en mesure de bloquer l’accès des casinos en ligne. Elles sont capables de dresser des procès-verbaux de constatation contre les casinos.
Le recours au tribunal
Le tribunal constitue la toute dernière étape envisageable après une plainte. Vous devez choisir préalablement un avocat qui sera capable de plaider en votre faveur. Votre témoignage sera nécessaire au cas où l’affaire devrait aller au tribunal. Pour cela, vous serez obligé de vous déplacer dans le pays où se déroule l’affaire. Après avoir entendu la version des deux parties, le juge rendra son verdict final.
Face aux actes frauduleux de certains casinos, la demande de justice s’avère être la solution idéale. Pour cela, il faut envisager un règlement à l’amiable avant de passer aux grands moyens. N’oubliez pas de faire appel aux instances internationales afin qu’ils vous aident dans votre démarche. Le tribunal devra être votre dernier recours.